Курсовая работа: Модели управления взаимоотношениями с клиентами

Маркетинг

Содержание курсовой работы

Введение

Понятие и значимость управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
2.1. Определение CRM
2.2. История развития систем CRM

Основные модели управления взаимоотношениями с клиентами
3.1. Операционная модель
3.2. Аналитическая модель
3.3. Коллаборативная модель

Инструменты и технологии для реализации CRM
4.1. Программное обеспечение CRM
4.2. Технологии сбора и анализа данных

Примеры успешной реализации CRM в компаниях
5.1. Анализ кейсов
5.2. Выводы и рекомендации

Проблемы и перспективы внедрения CRM-систем
6.1. Препятствия на пути внедрения
6.2. Тенденции развития CRM

Заключение

Список использованных источников

Введение

В современном мире управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится одной из ключевых составных частей бизнес-стратегий компаний. Успешное управление клиентским опытом и лояльностью позволяет организациям не только повышать свою конкурентоспособность, но и увеличивать прибыльность. В связи с ростом объемов информации и потребностью в персонализированном подходе к клиентам, изучение моделей CRM стало актуальной и важной темой для исследований в области маркетинга. В данной работе будет рассмотрены основные модели управления взаимоотношениями с клиентами, их инструменты и технологии, успешные примеры их внедрения в компаниях, а также проблемы и перспективы развития данного направления.

Советы студенту по написанию курсовой работы

Изучите теоретическую базу: Начните с прочтения основных учебников и статей на тему CRM. Обратите внимание на различия между моделями управления взаимоотношениями с клиентами.

Определите цель и задачи: Сформулируйте четкую цель курсовой работы и задачи, которые необходимо решить. Это поможет вам структурировать информацию и не упустить важные моменты.

Используйте разнообразные источники информации: Не ограничивайтесь только учебниками. Ищите также научные статьи, исследования, доклады и диссертации. Обратите внимание на актуальные публикации, например, в журналах по маркетингу.

Соберите данные по кейсам: Попробуйте найти примеры реальных компаний, которые успешно внедрили модели CRM. Это придаст вашей работе практическую ценность.

Концентрируйтесь на проблемах и перспективах: Обязательно рассмотрите вопросы, связанные с проблемами внедрения CRM-систем и их будущим развитием. Это может привлечь интерес читателя.

Контролируйте сроки: Составьте план работы и придерживайтесь его. Не оставляйте написание на последний момент, чтобы избежать стресса.

Использованные источники

Долматов, А.И., Бобкова, Н.Н. (2020). Управление взаимоотношениями с клиентами: Теория и практика. Санкт-Петербург: Питер.

Гончаров, А.А. (2019). Основы управления взаимоотношениями с клиентами: Учебное пособие. Москва: ИД "Вильямс".

Сотников, В.Ю., Калачёва, И.С. (2021). CRM: Как увеличить лояльность клиентов. Москва: Альпина Паблишер.

Калюжный, И.В. (2022). Модели CRM: Анализ и перспективы. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика, (4), 100-112.

Рябова, Е.А. (2023). Инновации в сфере CRM: новым вызовам – новые решения. Журнал маркетинга, (1), 45-58.