Курсовая работа: Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами

Маркетинг

Содержание курсовой работы

Введение

Теоретические основы системы управления взаимоотношениями с клиентами
2.1. Понятие CRM-системы
2.2. Основные функции CRM
2.3. Проблемы и вызовы в реализации CRM

Анализ существующих CRM-систем
3.1. Обзор популярных CRM-платформ
3.2. Сравнительный анализ функционала
3.3. Отзывы пользователей и рекомендации

Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами
4.1. Этапы разработки CRM-системы
4.2. Выбор технологий и инструментария
4.3. Пример проектирования системы

Внедрение CRM-системы в компанию
5.1. Подготовка к внедрению
5.2. Обучение персонала
5.3. Оценка результатов внедрения

Заключение

Список использованных источников

Введение

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой важный инструмент для организаций, стремящихся повысить свою конкурентоспособность и улучшить качество обслуживания клиентов. В условиях динамично меняющегося рынка и растущей конкуренции, эффективное управление взаимодействием с клиентами становится ключевым фактором успешного ведения бизнеса. Данная курсовая работа посвящена разработке системы CRM, которая поможет организации повысить степень удовлетворенности клиентов, улучшить процессы продажи и оптимизировать маркетинговые стратегии.

В рамках работы будет осуществлен обзор теоретических основ CRM-систем, проведен анализ существующих решений на рынке и предложены рекомендации по разработке и внедрению системы в конкретную организацию. Ожидается, что результаты исследования станут основой для успешной реализации проекта, направленного на улучшение взаимодействия с целевой аудиторией.

Советы студенту по написанию курсовой работы

Изучите теоретическую базу: Начните с ознакомления с основными понятиями и принципами CRM. Используйте учебники и статьи, посвященные управлению взаимоотношениями с клиентами. Это даст вам хорошую теоретическую основу для дальнейшего анализа.

Исследуйте существующие решения: Ознакомьтесь с различными CRM-системами на рынке. Изучите их функции, преимущества и недостатки. Полезно будет обратиться к отзывам пользователей и исследовательским отчетам.

Сосредоточьтесь на практике: Разработка CRM-системы имеет множество аспектов. Сосредоточьтесь на практических рекомендациях, таких как выбор технологий, этапы внедрения и обучение персонала. Примеры из реальной практики будут очень полезны.

Структурируйте информацию: Создайте план работы и придерживайтесь его. Каждый раздел должен логически вытекать из предыдущего. Это поможет вам сохранить последовательность и компактность изложения.

Используйте разнообразные источники информации: Включите в работу как теоретические, так и практические источники, такие как монографии, журналы, исследовательские отчеты и веб-ресурсы. Не забывайте о каталогах библиотек и научных базах данных.

Обратите внимание на оформление: Соблюдайте требования к оформлению работы, указанные в методических указаниях вашего учебного заведения. Это касается как цитирования, так и общего представления текста.

Использованные источники

Брусенцов, И. А. (2019). Управление взаимоотношениями с клиентами: теоретический и практический аспект. М.: Изд-во «Наука».

Кузнецов, В. В. (2020). CRM-система, как инструмент управления клиентским опытом. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», 4, 14-20.

Зайцева, Т. А. (2021). Внедрение CRM систем в малом бизнесе. М.: Изд-во «Экономика».

Семенов, Л. Н. (2022). Новые подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами в цифровую эпоху. Журнал «Современный маркетинг», 2, 45-53.