Курсовая работа: Совершенствование сервисной политики организации

1. Введение
2. Теоретические основы сервисной политики

   2.1. Понятие и значение сервисной политики

   2.2. Элементы сервисной политики

   2.3. Современные тенденции в сфере сервиса

3. Анализ текущей сервисной политики организации

   3.1. Общая характеристика организации

   3.2. SWOT-анализ сервисной политики

   3.3. Оценка удовлетворенности клиентов

4. Совершенствование сервисной политики

   4.1. Направления улучшения

   4.2. Практические рекомендации

   4.3. Внедрение изменений

5. Примеры успешных практик

   5.1. Анализ компаний с эффективной сервисной политикой

   5.2. Уроки из международного опыта

6. Заключение
7. Список литературы

Введение

Сервисная политика организации является важным компонентом общей стратегии управления и развития бизнеса. В условиях растущей конкуренции и изменений в потребительских предпочтениях необходимость совершенствования сервисной политики становится особенно актуальной. Эта работа направлена на исследование аспектов сервисной политики и разработку рекомендаций по ее улучшению на примере конкретной организации. В ходе исследования будет проведен анализ существующей сервисной политики, выявлены проблемы и предложены пути их решения.

Советы студенту по написанию курсовой работы

1. Выбор темы: Убедитесь, что ваша тема глубокая и актуальная. Обсудите ее с научным руководителем, чтобы получить одобрение.

2. Сбор информации:

   • Используйте проверенные источники, такие как научные статьи, монографии, учебные пособия по маркетингу и управлению качеством сервиса.
   • Обращайтесь к электронным библиотекам и базам данных (например, Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU).

3. Анализ литературы:

   • Составьте список ключевых понятий и теорий, относящихся к вашей теме.
   • Выделите современных авторов, чьи исследования могут быть полезны для вашей работы.

4. Практическая часть:

   • Если возможно, проведите опрос или интервью с клиентами вашей организации для сбора первичных данных.
   • Проведите SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон существующей политики.

5. Структурирование работы:

   • Убедитесь, что работа логично структурирована и каждая глава плавно переходит к следующей.
   • Используйте подзаголовки для организации текста.

6. Оформление:

   • Соблюдайте требования к оформлению, указанные в методических рекомендациях вашего учебного заведения.
   • Убедитесь в правильности библиографических ссылок и оформления списка литературы.

Список литературы

1. Карпов, В. А. (2021). Сервисный маркетинг: теория и практика. М.: Издательство "Финансы и статистика".
2. Сидорова, Н. И. (2020). Управление качеством услуг: от теории к практике. СПб.: Питер.
3. Глухов, Д. В., & Иванов, А. В. (2022). Маркетинговые стратегии в условиях цифровизации. М.: Инфра-М.
4. Руденко, А. А. (2019). Совершенствование сервисной политики как фактор конкурентоспособности. Вестник Новосибирского государственного университета экономики и управления, 3(2), 12-19.
5. Беляев, С. П. (2020). Деминг и сервисный менеджмент. М.: Издательство "Эксмо".